一组新电池跨海送达，从客户反馈到确认更换，小河马持续跟进，用实际行动履行售后承诺。
近日，Mini Hippo小河马完成了一次澳大利亚客户的电池售后处理。针对质保期内反馈的电池问题，我们安排全新电池，承担本次更换相关费用，并跟进采购、打包和海运。9月25日，客户确认已收到电池并完成更换，向我们发来感谢。
从设备交付到客户使用反馈
2026年2月，客户购买了小河马的一辆清扫车和一辆洗地机，付款后我们安排发货。3月，客户收到两辆清洁设备，并分享了在仓库驾驶清扫车的照片。两台设备用于现场地面清洁，客户的买家秀也让我们看到了产品交付后的实际使用场景。
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澳大利亚客户分享的清扫车驾驶照片及清扫车与洗地机现场实拍
对于海外清洁设备采购，售后联系是否畅通、遇到问题能否得到跟进，同样是客户关心的事。这次电池更换，记录了我们如何将售后承诺落实到具体处理过程中。
7月，客户通过聊天反馈电池出现问题，并发送现场照片。确认电池仍在约定的一年质保期内后，我们及时回复，明确告知客户将安排一组全新电池，本次更换相关费用由小河马承担。
聊天记录中，小河马确认电池仍在质保期内，并承诺寄送全新电池
随后，我们采购替换电池并协调国际运输，持续向客户同步进度。7月22日的聊天记录显示，新电池已采购完成，团队正在联系运输安排。客户能够了解当前进展，也知道下一步将如何推进。
采购完成后，团队向客户同步电池更换和运输安排
完成打包 海运寄往澳大利亚
7月27日，团队向客户发送电池木箱包装照片，说明打包已完成，并沟通海运安排。客户认可海运方案，也对我们的及时响应和帮助表示感谢。
全新电池完成木箱包装，安排海运寄往澳大利亚
9月25日，客户发来电池到货照片，并确认已经完成更换。从收到问题反馈，到新电池送达，我们始终持续跟进，直到收到客户的完成确认。
客户收到替换电池后，向小河马发来现场照片
客户确认收到并更换电池，并向团队表示感谢
“已经收到替换电池并完成更换，非常感谢。”这条客户回复，为本次售后处理画上了句号。
清扫车、洗地机的交付，是合作的开始。对小河马而言，清洁设备售后服务需要落实到每一次回复、每一项安排和每一次跟进。这次跨海电池更换，是我们履行质保承诺的一次真实记录。
客户发来的照片和感谢，也让我们终于放下心来。答应客户的事，我们会认真办到。
